Wyzwanie

Uponor jest wiodącym globalnym dostawcą systemów i rozwiązań dla sektora budowlanego.

W swojej siedzibie w Wielkiej Brytanii w Watford, zespół walczył z własnym systemem telefonicznym, który stał się prawdziwą walką o administrowanie przez swoich 33 użytkowników.

System był nieelastyczny, z ograniczeniami dotyczącymi liczby połączeń, które mógł obsługiwać w tym samym czasie. Proste zmiany, takie jak dodawanie linii dla nowych rozruszników i wprowadzanie zmian w systemie automatycznej recepcjonistki, wymagały wizyty na miejscu od zewnętrznego dostawcy – za co onor został obciążony opłatą.

Co więcej, system stał się zawodny, z kilkoma epizodami całkowitej utraty usług, a sam pakiet był drogi.

Rozwiązanie

Zaproponowaliśmy i zainstalowaliśmy nasz własny system telefoniczny oparty na chmurze – Symec Hosted – który przyniósłby wiele korzyści zespołowi Uponor.

Będąc opartym na sieci Web, Symec Hosted nie wymaga centralnego procesora w domu; w rzeczywistości nie jest potrzebna żadna infrastruktura fizyczna. Zamiast tego cały system można zarządzać z dowolnego miejsca za pomocą połączenia internetowego.

Zainstalowaliśmy automatyczną recepcjonistkę, aby zapewnić odpowiednie kierowanie połączeń, a także skonfigurować inteligentny dzienny harmonogram systemu telefonicznego Uponor, który przekierowuje połączenia w razie potrzeby w weekendy i święta.

Gdy Uponor musi dodać użytkownika lub wprowadzić zmiany w sposobie działania przepływu połączeń, nie ma już potrzeby organizowania wizyty inżyniera. Zmiana może zostać dokonana natychmiast, albo przez członka personelu Uponor, albo przez nasz zespół wsparcia.

Symec Hosted jest tworzędny w dwóch centrach danych, dzięki czemu jest niezwykle niezawodny. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy Onor zostanie odłączony od Internetu, domyślne ustawienie przekieruje połączenia zgodnie z wymaganiami.

Przestoje były głównym problemem Dla Uponora. Zainstalowaliśmy system z minimalną utratą usług, przeszkoliliśmy personel do korzystania z systemu i upewniliśmy się, że szybko działają.

Wyniki

Uponor korzysta z naszego rozwiązania od blisko roku w swojej siedzibie w Wielkiej Brytanii.

Współpraca z Symec wyeliminowała przestoje firmy Uponor, a także obniżyła koszty.

Nowa automatyczna recepcjonistka zapewnia, że klienci są przerzucani do właściwej osoby po raz pierwszy, a czas oczekiwania na klientów został znacznie skrócony.

Portal jest o wiele bardziej intuicyjny i niezawodny niż nasz stary system, a możliwość administrowania zmianami, których potrzebujemy, zaoszczędziła dużo czasu, pieniędzy i stresu. Wspaniale jest wiedzieć, że zespół wsparcia Symec jest pod ręką za każdym razem, gdy potrzebujemy pomocy.

Rachel Beaty, Office Manager